Votre fichier est refusé par 3CX ?
Cause n°1 : un MP3 renommé en .wav
De loin la plus fréquente. Renommer annonce.mp3 en annonce.wav ne change pas son contenu : les octets restent ceux d'un MP3, et 3CX le rejette. Le vérificateur lit les octets réels du fichier, jamais son extension.
Cause n°2 : mauvaise fréquence d’échantillonnage
44,1 kHz ou 48 kHz sont les valeurs par défaut de tous les logiciels d'enregistrement. 3CX attend 8 000 Hz. Le 16 kHz est également refusé sur un système standard.
Cause n°3 : stéréo ou 24 bits
La téléphonie est mono et 16 bits. Un fichier stéréo, ou en 24 bits, est rejeté même si sa fréquence est correcte.
Cause n°4 : un WAV qui n’est pas du PCM
Un conteneur .wav peut encapsuler de l'A-law, du u-law ou du PCM flottant. 3CX attend du PCM entier non compressé (format 0x0001).
Cause n°5 : le fichier passe, mais on n’entend rien
Le format est bon et pourtant l'annonce est inaudible, ou sature. Deux causes : un niveau enregistré beaucoup trop faible, ou plusieurs secondes de silence en tête — l'appelant croit alors que la ligne est morte et raccroche.