Analyser un export d'appels (CDR)
Déposez le CSV exporté par votre standard : les colonnes sont reconnues, et vous en tirez l'ASR, l'ACD, l'heure de pointe et les numéros les plus fréquents. Un export d'appels contient des numéros de téléphone — celui-ci ne quitte pas votre navigateur.
Questions fréquentes
Mon export d'appels est-il envoyé quelque part ?
Non. Un CDR contient des numéros de téléphone, donc des données personnelles : le fichier est lu dans votre navigateur et n'en sort pas. Aucune requête réseau ne contient vos données.
Quels exports sont acceptés ?
N'importe quel CSV. Le séparateur est deviné (virgule, point-virgule, tabulation), les guillemets sont respectés, et l'encodage Windows-1252 des exports français est reconnu automatiquement. Les colonnes sont détectées, et vous pouvez corriger la détection si elle se trompe.
Que signifient ASR et ACD ?
ASR (Answer Seizure Ratio) est la part d'appels qui aboutissent. ACD (Average Call Duration) est la durée moyenne d'une conversation, calculée sur les seuls appels qui portent réellement une durée.
À quoi sert l'heure de pointe ?
C'est elle qui dimensionne un trunk SIP, pas la moyenne de la journée : un trunk calculé sur une moyenne sature aux heures pleines. Le nombre d'appels à l'heure de pointe et l'ACD sont exactement les deux entrées du calcul Erlang B.